Os primeiros experimentos das empresas com as tecnologias digitais levaram as expectativas B2C e B2B a novos níveis. Também formaram a base para que as empresas possam tirar proveito de uma das grandes oportunidades de negócio: com a tecnologia digital as empresas já não capturam apenas mercados. Elas podem capturar momentos.

E o que significa capturar um momento? Trata-se de conseguir entregar bens ou serviços a um cliente em particular nos seus momentos de maior necessidade. O mundo vem evoluindo rumo à captura de momentos desde que a tecnologia digital existe. Na era pós-digital, isso finalmente será possível. Na verdade, esse é o produto natural de um mundo digitalmente maduro.

As novas tecnologias permitem aos clientes acessar produtos e serviços personalizados a qualquer momento, além de possibilitarem que as empresas entreguem produtos customizados em menos tempo e a um custo menor. Por conta dessa combinação, as expectativas dos clientes não param de crescer. Na era pós-digital, já não será suficiente oferecer customização ou produtos e serviços sob medida. As pessoas querem ambos.

Meus Mercados: A nova normalidade

O surgimento de "mercados momentâneos" significa que cada espaço de tempo contém uma oportunidade: uma oportunidade de entregar novos produtos ou serviços desenvolvidos para atender necessidades específicas de clientes.

Além disso, quando as empresas se tornam capazes de entregar num dado momento, elas conseguem adaptar suas previsões de demanda granulares e enxergar além. O próximo passo será ficar à frente de tendências ainda mais importantes, ganhando tempo suficiente para desenvolver suas estratégias de mercado e preparar o negócio para estar no lugar certo quando o futuro chegar.

  • 85% dos executivos de negócios e de TI concordam que a integração entre customização e entrega em tempo real será a próxima grande vantagem competitiva.

Não é nenhuma surpresa que organizações líderes já estejam prontas para viver o agora. Muitas já investiram nas ferramentas necessárias para atingir esse objetivo. A IA irá ajudar a antecipar tendências e preferências. Já digital twins e processos mais rápidos de fabricação irão oferecer um contexto mais detalhado e agilidade na hora de construir protótipos, fazer experimentos e entregar novos produtos.

Para os líderes de negócios do futuro, participar de mercados momentâneos é uma necessidade. Piscou, perdeu. Não há uma segunda chance. Em compensação, as empresas que construírem uma estratégia de tecnologia que atenda as expectativas de seus clientes estarão bem à frente da concorrência. Elas conseguirão manter sua relevância em face das constantes mudanças nas necessidades de seus clientes, parceiros e funcionários. É isso que fará a diferença em uma era pós-digital de expectativas crescentes.